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Eben beginnt die Aktion, die Sie monatelang vorbereitet haben. Sie möchten alle  Ihre Kunden über die Neuigketien informieren. Mit der gleichen Information wollen Sie auch die potenziellen Kunden, die eventuell interresiert sind, versorgen?
Sie haben aber  kein geschulltes  Personal, dass die Aufgabe  erledigen könnte. Telemarketing ist vielleicht die Lösung die Sie suchen.

Ziel des Telemarketings koennte sein, ein Anfruf den potenzielen Kunden zur Nutzung eines Werbe-Zeitraums um ein neues Produkt zu testen, eine Unterstützung der Aktion an dem Verkaufsort, ein Anfruf den bestehenden Kunden zum Kauf mit besonderen Vorteilen, eine Bekanntgabe der schriftlichen Angebote oder Materialien, die mit der Post oder E-mail empfangen werden, Treffen mit dem Verkaufspersonal vereinbarren, Sammeln von Feedback über den Grad der Zufriedenheit der Kunden oder Details mit dennen die Kunden weniger zufrieden sind, die man aber vielleicht beheben kann, usw.
Mit demTelemarketing realisieren Sie eine Zwei-Wege-Kommunikation und das Feedback ist  ab sofort verfügbar.

Nach einer Definition von Telemarketing, Dies ist eine Tätigkeit, das anspruchsvolle Telekommunikations-und IT-Systeme, kombiniert mit Vertriebs-und Service-Fertigkeiten und Fähigkeiten des Personals, So dass dem Unternehmen ermoeglicht ist in engem Kontakt mit bestehenden oder  potenziellen Kunden zu sein, und damit den Umsatz und Produktivität zu steigern.
Für eine wirksame Telemarketing-Kampagne sind einige grundlegende Bedingungen notwendig: Professionalität des Personals, sofistizierte Telekomunikations-Geräte und eine grosse Datenbank-Qualität. Planung, Berichte und statistische Analysen sind auch Teil des Prozesses

Bei  dieser Art der Kontaktaufnahme, ist das Vertrauen der Kunden in die Glaubwürdigkeit und Fähigkeit des Anbieters sehr wichtig, der sich zum ersten Mal über eine Telefonverbindung meldet. Deswegen iste sehr wichtig, wenn das möglich ist, eine Werbe-Unterstützung durch die Medien oder eine schriftliche Ankündigung anzubieten, und der Anruf ist eine Fortsetzung der bevor erreichten Verbindung zu den Kunden.

Es ist sehr wichtig, vor Beginn der Kampagne das angestrebte Ziel genau zu definieren.
Telemarketing-Kampagnen können nicht, in irgendeiner Form, ein Synonym für die Presentation und verkaufen des Produktes sein.
Faire Haltung und das respektieren der Kunden, sowie der Wunsch in einer Zusammenarbeit deren tatsächlichen Bedarf festzustellen, ist ein Weg die Kunden festzuhalten und eine auf Dauer angelegte Zusammenarbeit zu garantieren.
Die genau definierte Ziel- bzw. Benutzergruppe, mit einer guten Telemarketing-Kampagne und leicht verfügbaren Unterstützung des Unternehmens bringt die gewünschten Resultate.
Die Organisation von Telemarketing-Kampagnen, Prüfung der öffentlichen Meinung, Marktanalyse usw.,ermöglicht den Kunden eine schnelle Vorbereitung der Kampagne, eine genaue Evidentierung der Zielgruppe (potenzielle Kunden, die Nutzer von Dienstleistungen) und die statistische Analyse der Ausgehenden Anrufe.
Nach dem die Agenten den Teil der Arbeit, der sich auf Anrufe von ihnen zugeordneten Kunden bezieht, erledigt haben, wird eine Analyse eines jeden Anrufs über den Erfolg, eine evtl. Verschiebung oder mögliche Probleme gemacht.Alle Notizen uber jeden Anruf werden aufgezeichnet, verarbeitet und statistisch ausgewertet und in Form eines Berichts am Ende der Telemarketing-Kampagne, oder periodisch je nach der Vereinbarung, den Kunden geliefert.

Warum einen Telemarketing-job einem Telemarketing-Unternehmen outsourcen?
Haben Sie schon einmal gefühlt, dass Ihre Mitarbeiter und auch solche, mit großer Erfahrung,  mit abgehenden Anruf zögern und sogar Angst haben oder sich Unwohl fühlen.
Unabhängig von der gründlichen Vorbereitung und ausgezeichnetem Produktwissen, dem Verkäufer in dessen Stimme der Kunde Unsicherheit oder Angst fühlt – wird sicherlich nicht einer Sitzung oder einem Produkt zustimmen.
Für die "kalten Anrufe" ist es notwendig, eine Sicherheit und Entschlossenheit eines austrainierten Anrufers zu besitzen, denn das sind wirklich gewaltige Aufgaben,die sehr oft mit Ablehnung und unangenehmen Geschprächspartnern voll sind. Gut ausgebildete Agenten wissen, mit einem Lächeln auch die unangenehmsten Reaktionen eines trüben Geschprächspartner zu akzeptieren, und die besten werden mit einem Hauch von Humor antworten und vielleicht einen negativ geladenen Beginn des Gesprächs ins Positive umzuwandeln.

In diesen Gesprächen produziert der Agent einen großen Druck auf sich selbst, aber nur besten wissen mit solchen Druck umzugehen und werden es nicht auf die Person, mit der sie reden, transferieren.

Eine hohe Qualität der Telekommunikationsgeräte, bearbeitete und genaue Datenbanken, die Erfassung von Notizen und Filterung der wichtigsten für den nächsten Kontakt mit dem Kunden - sind nur einige der Voraussetzungen für eine erfolgreiche Telemarketing-Kampagne.Der Erfolg einer Telemarketing-Kampagne, unabhängig davon, ob es sich auf Firmen oder natürliche Personen bezieht, hängt von einer perfekten Organisation und einer wirksammen Kommunikation ab.

Die Experten werden besondere Aufmerksamkeit einer wirksammen Kommunikation widmen und anderen wichtigen Details wie:

• angenehme Stimme
• positive Einstellung
• Techniken um in das Gespräch einzugehen
• aktives Zuhören
• Analysen der Bedürfnisse der Kunden als die wichtigste Phase
• Präsentation von Produkten oder Dienstleistungen
• benutzen von Verkaufsargumenten
• Einbeziehung der Empfehlungen in den  Gespräch
• das evtl. Senden zusätzlicher Materialien
• Beendigung der Gespräche in einem positiven Ton
  

Die folgenden Begriffe sind mit Telemarketing im Zusammenhang:

• Incoming (Inbound) Kontakte
• Ausgehende (Outbound) Kontakte
• Marktanalyse
• Call center
• B2B (Business to Business) Verkauf
• B2C (Business to Customer) Verkauf
• Back-Office Kontakte

Outsourcing im Bereich des Telemarketing ist sehr häufig, und den Job können sicherlich einen spezialisierten Unternehmen gegeben werden.